E-otinish — единая платформа приёма и обработки обращений граждан

E-otinish (eotinish.gov.kz) — государственный сервис для усиления прав граждан Республики Казахстан в спорах с органами власти.

Позволяет дистанционно отправлять обращения по факту найденного нарушения, действия или бездействия любого государственного органа. Рассмотрением обращений занимаются сотрудники профильного ведомства.

Сервис E-otinish продолжает развиваться. Планируется установка системы в каждой сельской администрации. Сотрудники проходят обучение и могут принимать гражданские обращения в электронном форме.

Если нет времени на помещение ЦОНа или государственного органа. обращение можно будет отправить на портале EGOV KZ или через мобильное приложение E-otinish. Независимо от выбранного метода, граждане могут контролировать статус рассмотрения своего обращения. Вся история сохраняется в системе.

Оператором сервиса E-otinish является государственная корпорация — Правительство для граждан. Она анализирует отправленные данные. Отслеживание информации позволит конкретизировать и систематизировать проблемы граждан для повышения качества работы сервиса.

Возможности сервиса E-otinish

На официальном сайте пользователь может отправить электронное обращение на рассмотрение:

• Оспорить полученный ответ.
• Отправить дополнительные документы для доказательства своей правоты.
• Написать обращение с помощью смартфона
• Посмотреть статус рассматриваемого обращения.
• Получить справочную информацию.

Процедура регистрации

Пользователям не обязательно регистрироваться на официальном сайте. Авторизация осуществляется через портал электронного правительства EGOV KZ. В отдельных случаях необходимо использование электронной цифровой подписи для подтверждения своей личности.

Сотрудников административных органов, занимающихся рассмотрением электронных обращений граждан, регистрируют уполномоченные лица.

Процедура авторизации

Чтобы авторизоваться на сайте, вы должны выбрать тип учетной записи: для заявителя или сотрудника государственного органа.

Вход для работников адморгана

1. Первый способ — по логину и паролю. Откройте страницу авторизации и напишите свои учетные данные, полученные от администратора системы. Нажмите кнопку подтверждения. После проверки личности вы будете перемещены системой на свою страницу.
2. Второй способ — по электронной подписи. Нажмите кнопку ЭЦП на странице авторизации и выберите сертификат безопасности. После чего напишите пароль. Перед авторизацией убедитесь, что на компьютере установлено программное обеспечение NCALayer, оно обязательно для использования ЭЦП.

Вход для заявителей

Для заявителей доступно гораздо больше способов авторизации, нежели для работников госорганов:

• По логину (ИИН, БИН) и паролю.
• По ЭЦП.
• По одноразовому коду, приходящему на мобильный телефон в SMS сообщении.
• По биометрических данным.
• По QR-коду.

Обратите внимание! Если пользователь не может открыть личный кабинет по причине утери пароля, его необходимо сбросить. Нажмите ссылку для восстановления доступа и выберите способ подтверждения.

Если напишите номер мобильного телефона, на него придет сообщение SMS с секретным кодом, который следует написать на странице. Если напишите адрес электронной почты, на него придет одноразовая ссылка, ведущая на страницу сброса пароля.

После выполнения перечисленных шагов придумайте и сохраните новый пароль. После этого можете продолжать пользоваться личным кабинетом.

Если восстановить доступ не получается по причине потери контактных данных, вам необходимо связаться с сотрудниками контактного центра для решения проблемы.